当前位置:首页 > 服务项目 > 品质管理 品质管理

品质管理思路及标准

    物业服务企业的产品是“服务”,通过对物的管理达到对人的服务。
    品质管理是物业服务企业中全员、全过程的体现。2013年,公司计划全面导入ISO9001质量管理及ISO14000环境管理体系,以规范企业管理、提高业主满意度作为树立企业品牌,实现可持续发展的最终目标。
    「郡原物业」品质管理工作从以下三个方面实施:
1.技术品质:
    1)智能化程度:安全防范、消防监控、网络传递化和设备设施管理智能化;
    2)技术水平:管理模式、专业知识、专业技能;
    3)规范化:规范运作体系;
    4)产品开发:根据市场需求不断开发和提升。
2.功能品质:
    1)设施功能与搭配的使用维护;
    2)以人为本的服务亲和力;
    3)物业管理的服务效率。

3.信息品质:                                                                                            
    1)信息渠道的建立;

    2)信息传递的速度;
    3)信息传递的准确;
    4)信息传递的对称性;
    5)信息的开放性。
公司品质管理标准分为:
    《客户服务质量标准》、《工程质量标准》、《秩序维护质量标准》、《保洁质量标准》、《绿化养护质量标准》,内容涵盖24类:客户服务、投诉处理、催收物业费、装修管理、车辆管理、公共秩序管理、消防安全、商铺管理、电梯管理、环境保洁、绿化管理、工程管理、维修基金、公共收益、多种经营、业主大会与业主委员会、相邻关系、宠物扰民、法律诉讼、客户关系管理(包括与业主及开发商)、突发事件、危机管理、媒体接待、团队管理等。
下一个: 物业管理与24节气